（村松）形成外科医の勤務医として全国で20年以上勤めて感じたのは、“形成外科”の認知度の低さです。ケガや切り傷、やけどやきずあとで悩む人はたくさんいるのに、形成外科が正しく知られていないばかりに行き場に困っている人がいる。整形外科と名前が似ているという日本語ならではの理由もあります。

「こんなときは形成外科」と、患者さんが迷わずたどりつく社会をつくるには、クリニックの数をもっと増やし、一般に認知される必要がある。そのためには売り上げを増やして分院展開への資金をつくり、同時に形成外科を正しく知ってもらうための活動も始めなければ。

形成界では誰もしてこなかったことを形にするために、三つの要素を重視しました。

（村松）<分院展開を視野に入れ始めたときに成功例として見えてきたのがいしがみ整形外科クリニックの石神先生でした。僕とほぼ同時期に開業したにもかかわらず、すでに数段上のステージで再生医療領域の“日本一”を掲げられている上に、スタッフも自発的に動いて活躍している。

同時に、湘南美容クリニックの相川先生は、“美容医療を社会に広める”という僕が形成界で描いたビジョンを既に実現された、大尊敬する先輩です。

そのお二人が取り入れている「すごい会議」ならば、まねしない手はない。石神先生を通じてご紹介いただきました。

（村松）まず、一番の願いである分院開設を実現できたことが最大の成果です。分院について何も決まっていない状態から「すごい会議」を始め、銀座院の開院に至りました。

豊洲本院は子供のけがなどの保険治療の患者さんも多く、そこにレーザー治療などの自費診療の方が混在している状態だったので、自費診療の方向けにもっと手厚い受け皿をつくれないか、と考えたのが銀座院です。

美容外科の術後やリストカットのきずあと治療の患者さんなどにも来院いただきやすくなったと思います。

（村松）目標値には至らなかったものの、売り上げは1年間で昨対120％、リストカットの患者さんの来院数も120%に増えました。分院展開への資金づくりは欠かせない要素だったので、ネット集客や紹介数増加作などあらゆる手立てに取り組んだ結果ですね。

医師や看護師、受付事務などの採用課題の解決にも成功し、「すごい会議」で扱えば問題がすぐに解決する、と実感しています。

（村松）僕自身の意識がかなり変わりました。

「スタッフが生き生きと働くクリニックにしたい」という導入理由は、聞こえはいいものの、今思えば「スタッフに動いてもらって自分は楽をしたい」というのが本音でした。

昨年の僕は、目標へのコミットや期日を守る意識が非常に弱く、正直なところ、梨木さんと会話しても逃げることばかり考えていた気がします。

（村松）大きくは二つあり、まず分院展開や売り上げアップなどの成果は出た一方で、目標とした数字には届かなかったから、です。自分がやり切れなかった結果と受け止めました。

もう一つは、「すごい会議」を2年目も続けようとしたときに、スタッフから反対が起きたこと。彼女たちの負担が大きいことはわかっていましたし、売り上げの目標数字に追われる抵抗感も理解していました。

その上で頑張ってくれていたのに、僕は言い訳ばかりでコミットできていなかった。経営者がそんな状態では不満が出て当然ですよね。

（村松）1年目の成果を見て、僕は目標の実現には「すごい会議」が一番の近道だと確信しましたし『2年目も続けたい』と思いました。にもかかわらず、スタッフに反対されたことで一度はやめると決断してしまったんです。

しかし後日、梨木さんと会話して『こんな自分ではいつまでも変われない、目標に近づけない』と気づき、続けると意思決定して2年目を開始しました。

その結果、会議メンバーに残ってくれたのはたったの2人。でも逆に『今年はとにかくやり切ろう』と、覚悟が決まったのも事実です。

（村松）1年目に「会議をやめたい」という声が続出したことで『目標が押し付けになっているのでは』と疑問を持ったんです。

医療従事者だからこそ売り上げを目標に置く抵抗感も理解できますし、分院展開を加速させれば、現場の負担がさらに大きくなるのは確実。人が辞めない組織だったのに、このままでは人材が減って経営にも影響しかねない。

他社クリニックの成功例で、顧客と従業員の満足度を目標に置いたケースがあると聞き、試してみることにしました。

もちろん僕と梨木さんの間では売り上げも握りますが、会議では扱いません。顧客と従業員の喜びが増せば自然と売り上げも伸びる、そのロジックに納得しました。

（村松）『患者さんに喜んでほしい』『いいクリニックにしたい』という思いを持ってくれるスタッフたちなので、直に患者さんの声を聞けるのはうれしいんじゃないかな。

目の前の患者さんが喜んで帰ってくれれば、次の患者さんを連れてきてくれる。そのシステムがつくれれば、経営も分院展開ももっと楽になります。

『将来的により多くの患者さんの悩みを解決するために、多くの分院をつくりたい。だから今、目の前の患者さんの課題を解決する』と、ビジョンと問題解決が連動していることで、みんながストーリーに共感し、目標と向き合えている感覚があります。

（村松）患者さんやスタッフの声をもとにこれまで見えていなかった問題を見つけて解決することで、緊急度の高い問題は解決されつつあります。

例えばスタッフの人事評価について、システムを見直す解決策をとったところ、評価への不満の声はなくなりました。一つずつ問題に対処した結果、今は“問題を見つけにいく”あり方に変化できている。

NPS®︎やeNPS®︎のスコアに変化が出るまでは時間もかかりますが、長期的な問題解決でよりよいクリニックづくりを続けていきます。

（村松）梨木さんの一貫した厳しさが、僕の“コミットメント”へのあり方やクリニックを変えていると思います。「これをやればうまくいきます」と教えてもらうのでなく、僕ら自身が目標へのギャップに気づき、足りない部分を埋めていく。

自分が成長するしか解決策はない状況で、コーチがゴールを照らしてくれるから、コミットに立ち戻りながら進めています。

（村松）成長意欲が高く、得たいものがはっきりしている人です。すぐにはたどり着けなくとも、なんとか成長してそこに行きたいという人は「すごい会議」を使うべきだと思います。

失敗を繰り返しながらも「どうすればうまくいくか」を考え続けることが大切なので、この会議をする限り強制的にその時間があるのがいい。あらゆる分野で活用できると思います。

（村松）今後も、僕の目を覚ますビンタ係としてお願いします（笑）。問題が見えているのに手をつけない、解決できないのに助けを求めない、やり切れていない、など、僕自身に問題が起きていることを客観的に気づかせてくれる重要な存在です。

僕自身の問題解決がクリニックの成長につながるはずなので、今以上に機能できるよう、未来の目標に向けたサポートを期待しています。