医院について教えていただけますか

SBCメディカルグループは2000年にスタートし、湘南美容外科クリニックをはじめ皮膚科、審美歯科など7つの科、36院を開院しています。
現在スタッフは1500名。7月にはさらに2つの科(癌の免疫治療、低身長の治療)を開院する予定です。高額な治療費がかかるイメージの美容外科を、質が高く低価格なサービスで提供したいという思いから病院をスタートしました。主婦がお小遣いで体験できる美容外科を目指しています。

「すごい会議」導入のきっかけは

相川:数年前に本を読んだことです。非常にいいツールだと関心を持ちました。
去年、ある企業の経営者から「導入して非常に良かった」という話を聞き、採用しようと決断しました。

抱えていた課題は

相川:最も大きな課題はドクターの採用でした。資格を保有した医療職は、どこでも働くことができニーズも高いため、採用するのは非常に難しい。特に地方の医院におけるドクター採用は苦労していました。
さらに、次世代の育成も課題でした。私が全てのことを決めて実行していましたが、組織がある程度の規模になり、ひとりで全てをマネジメントすることの限界を感じていました。

すごい会議を導入してどのような変化が現れましたか

相川:すぐにスタッフのモチベーションが上がり、3ヶ月もしないうちに自ら提案して行動するようになりました。苦労していた採用も急激に成果をみせはじめました。

その背景は何だと思いますか

相川:私とスタッフ、そしてスタッフ間の意思疎通が図れたことでしょう。
もともと、スタッフ同士の食事 会の費用を出すなど、コミュニケーションを図る機会は支援していました。しかし「すごい会議」は飲み会以上の効果があります。システマチックかつスピーディな会議を 5 時間以上展開することで、各人の考えの 違いが見えるようになり、認識のズレが明らかになるのです。

具体的な効果について教えていただけますか?

相川:最も大きな成果は、ドクターが順調に採用できていることです。
ドクター採用は、10 年以上言い続け てきた私の課題です。今回、年間目標としていた 20 名のドクターの 採用を半年で達成しました。通常であれば 1 年かけてようやく 15 名 を採用するレベルでしたので、この短期間で 20 名を採用できたこと は初めてです。
「人・物・金」の「物・金」はあったのですが、「人」 が足りずに事業拡大の足かせとなっていました。ドクターがいないと、 新しいクリニックを開院できません。

今後の目標は

SBC メディカルグループは、1 顧客、2 社会、3 スタッフがいずれも幸せになる、「三方よし」を方針として 掲げています。
外部の人がわかりやすい成果の指標は、「業績」、「店舗数」、「患者数」などですが、2014 年 はあえて数値に表しにくい「顧客満足度の向上」にフォーカスし、組織を固めていきます。
そして、来年以 降、ビジネスで勝負をして、業界トップ、そして世界一を目指します。

そのモチベーションはどこからきているのですか

相川:ミッションのひとつが「美容外科の地位向上」だからです。ドクターやナースなど医療関係者の間で さえ、美容外科に対して良くない印象を持つ人は多いのが日本です。一方、アメリカでは、医者の中で最も なりたいと思われるのが美容整形外科医です。早く日本もそのような環境にしていきたいのです。

今後「すごい会議」をどう活用していきますか

相川:組織の目標は世界一です。それを実現するために、すごい会議を手放すことはないでしょう。
この目標達成のために、久保田コーチに協力してもらい社内コーチを増やしています。ボトルネックとなっていた人を拡充し、育成していきたい。

導入を検討している人へのメッセージは?

相川:ある人から「すごい会議を導入すると楽になると思っているかもしれないけれど、むしろ大変になる。 その覚悟はあるか」と言われたことがあります。最初は意味がわかりませんでした。恐らく最初のセッショ ンで、スタッフが考える組織の問題を浮き彫りにして、経営者はそれをつきつけられるからでしょう。ただ、 私自身は、できないことはオープンに話すのでこれに対するストレスはありませんでした。